Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 27 giugno 2026

MYHAIRMAIL.COM (“MyHairMail,” “noi,” “ci” o “nostro”) rispetta la tua privacy. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i dati personali quando visiti MYHAIRMAIL.COM, acquisti prodotti da noi, contatti il nostro team, ti iscrivi alle nostre e-mail o ai nostri SMS, interagisci con noi sui social media o utilizzi in altro modo il nostro sito web, negozio online, servizio clienti o i servizi correlati (collettivamente, i “Servizi”).

La presente Informativa sulla privacy è un avviso relativo alle nostre prassi in materia di privacy. Non costituisce un contratto. L’utilizzo dei nostri Servizi è inoltre disciplinato dai nostri Termini di servizio e da qualsiasi altra condizione applicabile a uno specifico prodotto, promozione o funzionalità.

1. Dati personali che raccogliamo

Informazioni che ci fornisci

Possiamo raccogliere le informazioni che scegli di fornirci, tra cui:

• Dati di contatto, quali nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione e nome utente sui social media.
• Informazioni su ordini e account, quali articoli acquistati o presi in considerazione, cronologia degli ordini, resi, cambi, informazioni sulle carte regalo, attività relative a programmi fedeltà o premi, credenziali dell’account cliente e cronologia del servizio clienti.
• Informazioni di pagamento, quali dati di fatturazione e informazioni di conferma del pagamento. I dati delle carte di pagamento vengono trattati dai nostri fornitori di servizi di pagamento e dalla nostra piattaforma di e-commerce. Non conserviamo intenzionalmente i numeri completi delle carte di pagamento.
• Informazioni sulle preferenze e sulla vestibilità dei prodotti, quali colore dei capelli, preferenze di stile, misure, foto che scegli di fornire, preferenze relative a parrucche o posticci e note delle consulenze.
• Comunicazioni, quali messaggi, e-mail, chat, recensioni di prodotti, risposte a sondaggi, partecipazioni a concorsi e altri contenuti che ci invii.
• Preferenze di marketing, quali le tue scelte di iscrizione alle e-mail, lo stato del consenso agli SMS e le preferenze di comunicazione.

Ti invitiamo a non fornire informazioni sensibili, salvo quando siano necessarie per la richiesta che stai effettuando. Se scegli di condividere informazioni relative alla salute, quali informazioni sulla perdita di capelli, sulla sensibilità del cuoio capelluto, su una condizione medica o sulle esigenze capillari connesse a un trattamento, le utilizziamo esclusivamente per rispondere alla tua richiesta, consigliare o fornire prodotti e servizi, assisterti con il tuo ordine o negli altri modi consentiti dalla legge. Non utilizziamo per la pubblicità mirata le informazioni relative alla salute che scegli di fornirci.

Informazioni raccolte automaticamente

Quando utilizzi i Servizi, noi e i nostri fornitori di servizi possiamo raccogliere automaticamente:

• Informazioni sul dispositivo e sul browser, quali indirizzo IP, identificativi del dispositivo, tipo di browser, sistema operativo, operatore di telefonia mobile e impostazioni del dispositivo.
• Informazioni sull’utilizzo, quali pagine visualizzate, link selezionati, prodotti visualizzati, pagine di provenienza e di uscita, termini di ricerca, attività del carrello, attività di pagamento, apertura delle e-mail, clic nelle e-mail e date e orari.
• Informazioni sugli accessi automatizzati, quali identificativi di bot o agenti, attività dei crawler, intestazioni delle richieste, schemi di accesso, eventi di limitazione della frequenza, risultati delle verifiche di sicurezza e segnali indicanti navigazione automatizzata, scraping, abusi o tentativi di elusione dei nostri controlli.
• Informazioni sulla posizione approssimativa dedotte dal tuo indirizzo IP o dai dati di spedizione o fatturazione.
• Informazioni provenienti da cookie, pixel e tecnologie simili, come descritto nella sezione “Cookie e tracciamento online” riportata di seguito.

Informazioni provenienti da terze parti

Possiamo ricevere informazioni da terze parti, tra cui:

• Fornitori di piattaforme di e-commerce, pagamento, spedizione, prevenzione delle frodi, gestione dei resi, servizio clienti, e-mail, SMS, analisi, pubblicità e recensioni.
• Piattaforme di social media quando interagisci con le nostre pagine, inserzioni, pubblicazioni o messaggi.
• Partner pubblicitari e di analisi che ci aiutano a comprendere il rendimento delle campagne e l’attività del sito web.
• Fonti pubbliche o partner commerciali, ove consentito dalla legge.

Possiamo combinare le informazioni provenienti da queste fonti con quelle che raccogliamo direttamente da te.

2. Come utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati personali per:

• Elaborare, evadere, spedire, tracciare, restituire e cambiare gli ordini.
• Creare e gestire gli account dei clienti.
• Fornire assistenza ai clienti e rispondere alle tue domande.
• Consigliare prodotti, stili, colori o servizi che potrebbero essere adatti a te.
• Inviare messaggi transazionali, quali conferme degli ordini, aggiornamenti sulle spedizioni, comunicazioni relative all’account o alla sicurezza e risposte del servizio clienti.
• Inviare comunicazioni di marketing, incluse e-mail e SMS, se hai effettuato l’iscrizione o nei casi altrimenti consentiti dalla legge.
• Inviare promemoria relativi al carrello o al pagamento abbandonato, anche tramite e-mail o SMS ove consentito.
• Gestire, personalizzare, mantenere e migliorare i Servizi.
• Analizzare le prestazioni del sito web, la domanda di prodotti, l’efficacia della pubblicità e l’esperienza dei clienti.
• Gestire sondaggi, promozioni, lotterie a premi, concorsi, programmi fedeltà o eventi.
• Rilevare, prevenire e contrastare frodi, scraping, abusi automatizzati, incidenti di sicurezza, storni di pagamento, violazioni delle politiche e uso improprio dei Servizi.
• Rispettare la legge, applicare le nostre condizioni, risolvere controversie e proteggere i nostri diritti, clienti, attività e altre persone.

3. Cookie e tracciamento online

Utilizziamo cookie, pixel, tag, kit di sviluppo software, archiviazione locale e tecnologie simili per gestire i Servizi e comprendere come vengono utilizzati. Queste tecnologie possono aiutarci a:

• Mantenere funzionanti il carrello e la procedura di pagamento.
• Ricordare le preferenze e le impostazioni dell’account.
• Misurare il traffico e le prestazioni del sito web.
• Comprendere quali prodotti e pagine sono utili.
• Misurare e migliorare le campagne di marketing.
• Mostrare inserzioni od offerte potenzialmente più pertinenti per te.
• Inviare promemoria relativi al carrello o al pagamento abbandonato.

Puoi controllare alcuni cookie tramite le impostazioni del browser o del dispositivo oppure tramite il nostro strumento per la gestione delle preferenze relative ai cookie, se disponibile. Il blocco dei cookie può influire sulle funzionalità del sito, comprese quelle del carrello e del pagamento.

Alcuni browser offrono segnali “Do Not Track”. Poiché non esiste un unico standard ampiamente accettato per rispondere a tali segnali, non rispondiamo ai tradizionali segnali Do Not Track. Ove richiesto dalla legge applicabile, rispettiamo i segnali riconosciuti di preferenza per il rifiuto, come Global Privacy Control, considerandoli una richiesta di rifiuto della vendita, della condivisione o della pubblicità mirata per il browser o dispositivo che invia il segnale.

4. Marketing tramite e-mail e SMS

E-mail

Se ti iscrivi alle e-mail di marketing, possiamo inviarti aggiornamenti sui prodotti, offerte, promozioni e altri messaggi promozionali. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento utilizzando l’apposito link contenuto nell’e-mail o contattandoci all’indirizzo orders@myhairmail.com. Potremmo continuare a inviare messaggi non promozionali, quali comunicazioni relative agli ordini, all’account o al servizio clienti.

SMS

Se acconsenti a partecipare al nostro programma SMS, possiamo inviarti messaggi relativi ai tuoi ordini, promemoria di pagamento abbandonato, aggiornamenti sui prodotti, offerte, promozioni e richieste di recensione. La frequenza dei messaggi varia. Potrebbero essere applicati costi per messaggi e traffico dati. Il consenso alla ricezione di SMS di marketing non è richiesto come condizione per l’acquisto.

Puoi rifiutare in qualsiasi momento gli SMS di marketing rispondendo STOP, CANCEL, END, QUIT, UNSUBSCRIBE o con qualsiasi altro messaggio ragionevole che comunichi chiaramente che non desideri più ricevere SMS. Per assistenza, rispondi HELP o contattaci all’indirizzo orders@myhairmail.com.

Nessuna informazione relativa ai dispositivi mobili sarà condivisa con terze parti o affiliate per finalità di marketing o promozionali. I dati e il consenso relativi all’adesione ai messaggi di testo del mittente non saranno condivisi con terze parti, ad eccezione dei partner di messaggistica e dei fornitori di servizi, secondo necessità, per attivare e gestire il nostro programma di SMS, elaborare le richieste di revoca, conservare i registri di conformità e consegnare i messaggi richiesti.

Il nostro sito web può utilizzare cookie o tecnologie simili per tenere traccia degli articoli inseriti nel carrello, anche quando abbandoni la procedura di pagamento. Queste informazioni possono essere utilizzate per stabilire quando inviare promemoria relativi al carrello tramite e-mail o SMS, se hai fornito il consenso o nei casi altrimenti consentiti dalla legge.

5. Come divulghiamo i dati personali

Possiamo divulgare dati personali alle seguenti categorie di destinatari:

• Fornitori di servizi tecnologici e di e-commerce, quali la nostra piattaforma per il negozio online, i fornitori di hosting, i fornitori della procedura di pagamento, i fornitori di servizi di pagamento, i fornitori di servizi per la prevenzione delle frodi e gli strumenti per gli account dei clienti.
• Fornitori incaricati dell’evasione degli ordini, quali magazzini, corrieri, addetti alla gestione dei resi, servizi di consegna e fornitori di protezione dei pacchi.
• Fornitori di servizi di assistenza clienti e comunicazione, quali fornitori di servizi di e-mail, SMS, chat, telefono, sondaggi, recensioni e help desk.
• Partner di marketing e pubblicitari, quali fornitori di servizi di analisi, reti pubblicitarie, piattaforme di social media e fornitori di servizi per la misurazione delle campagne.
• Consulenti professionali, quali commercialisti, revisori, assicuratori, avvocati e altri consulenti.
• Partner commerciali, quali co-promotori di promozioni o partner di prodotto, se partecipi a una promozione in co-branding o ci chiedi di condividere informazioni.
• Autorità, tribunali, enti regolatori, forze dell’ordine o altre parti quando riteniamo che la divulgazione sia necessaria o appropriata per rispettare la legge, proteggere diritti o sicurezza, prevenire frodi o applicare le nostre condizioni.
• Parti coinvolte in un’operazione societaria, quale una fusione, acquisizione, finanziamento, riorganizzazione, fallimento, vendita di beni o procedura di due diligence.
• Altre parti con il tuo consenso o secondo le tue istruzioni.

Non vendiamo dati personali in cambio di denaro. Possiamo divulgare identificativi, informazioni commerciali, attività su Internet o in rete e deduzioni a partner pubblicitari e di analisi in modi che alcune leggi sulla privacy possono definire come “vendita,” “condivisione” o “pubblicità mirata.” Puoi opporti come descritto nella sezione “Le tue scelte in materia di privacy”.

6. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, anche per fornire i Servizi, completare le transazioni, conservare i documenti aziendali, adempiere agli obblighi legali, fiscali, contabili e di rendicontazione, risolvere le controversie, prevenire le frodi, applicare gli accordi e proteggere i nostri diritti.

I periodi di conservazione variano in base al tipo di informazione e al motivo per cui l’abbiamo raccolta. Ad esempio:

• I dati degli ordini possono essere conservati per finalità fiscali, contabili, legali, di prevenzione delle frodi e di servizio clienti.
• Le preferenze di marketing vengono conservate finché non annulli l’iscrizione o richiedi la cancellazione; possiamo inoltre conservare dati limitati nelle liste di esclusione per rispettare le richieste di rifiuto.
• I dati relativi al consenso agli SMS e al rifiuto degli stessi possono essere conservati secondo necessità ai fini della conformità.
• I registri del sito web e i dati di analisi vengono generalmente conservati per periodi più brevi, salvo quando siano necessari per finalità di sicurezza, prevenzione delle frodi, risoluzione dei problemi o finalità legali.

7. Sicurezza

Utilizziamo ragionevoli misure di sicurezza amministrative, tecniche e fisiche concepite per proteggere i dati personali. Nessun sito web, piattaforma o metodo di trasmissione o archiviazione è completamente sicuro. Ti invitiamo a utilizzare una password complessa, mantenere riservate le credenziali del tuo account e contattarci se ritieni che il tuo account o i tuoi dati siano stati compromessi.

8. Accesso automatizzato, agenti di IA e scraping

I Servizi sono destinati ai clienti umani e agli strumenti automatizzati che vi accedono esclusivamente con autorizzazione e nel rispetto dei nostri Termini di servizio, del file robots.txt, dei controlli tecnici e della legge applicabile.

Se utilizzi uno strumento automatizzato, un agente di IA, un agente del browser, un crawler, uno scraper, un assistente agli acquisti, uno strumento di estrazione dei dati o una tecnologia simile per accedere ai Servizi per tuo conto, sei responsabile dell’attività di tale strumento. Non devi utilizzare strumenti automatizzati per inviare i dati personali di un’altra persona, effettuare acquisti, creare account, iscrivere qualcuno alle comunicazioni, esercitare diritti in materia di privacy o agire in altro modo per conto di un’altra persona, salvo che tu sia autorizzato a farlo.

Gli strumenti automatizzati non possono essere utilizzati per:

• Eseguire lo scraping, raccogliere, estrarre o compilare dati personali dai Servizi.
• Raccogliere contenuti relativi a prodotti, prezzi, scorte, recensioni, immagini o altri contenuti del sito in modo contrario ai nostri Termini di servizio, al file robots.txt, ai controlli tecnici o alla legge applicabile.
• Eludere i controlli di accesso, i limiti di frequenza, gli strumenti di gestione dei bot, le verifiche di sicurezza o gli strumenti per il consenso e le preferenze.
• Interferire con il pagamento, la disponibilità delle scorte, le prestazioni del sito web, la sicurezza, gli account dei clienti o l’esperienza di altri utenti.
• Utilizzare i dati personali ottenuti dai Servizi per profilazione, pubblicità mirata, addestramento di modelli, intermediazione di dati, risoluzione dell’identità o altre finalità non correlate alla transazione o alla richiesta che sei autorizzato a effettuare.

Possiamo monitorare l’attività automatizzata, conservare registri delle interazioni di bot e agenti, avvalerci di fornitori di servizi di sicurezza e prevenzione delle frodi, limitare la frequenza o bloccare le richieste, richiedere una verifica e adottare altre misure per proteggere i Servizi, i nostri clienti e la nostra attività. Possiamo divulgare informazioni sugli accessi automatizzati a fornitori di servizi, partner per la sicurezza, consulenti legali, autorità o altre parti, come descritto nella presente Informativa sulla privacy.

Le richieste in materia di privacy presentate tramite un agente o uno strumento automatizzato possono richiedere un’ulteriore verifica. Possiamo richiedere la prova che l’agente sia autorizzato ad agire per conto della persona interessata dai dati e, ove consentito dalla legge, possiamo richiedere a tale persona di verificare la propria identità direttamente con noi.

9. Le tue scelte in materia di privacy

A seconda del luogo in cui vivi e delle leggi applicabili, potresti avere il diritto di:

• Sapere o ottenere conferma del fatto che trattiamo i tuoi dati personali.
• Accedere ai dati personali che conserviamo su di te.
• Richiedere una copia dei tuoi dati personali in un formato portabile.
• Correggere dati personali inesatti.
• Cancellare dati personali, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
• Rifiutare la vendita dei dati personali, la condivisione per pubblicità comportamentale intercontestuale, la pubblicità mirata o determinati tipi di profilazione.
• Limitare l’utilizzo o la divulgazione di dati personali sensibili, ove applicabile.
• Revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
• Presentare ricorso contro la nostra decisione qualora respingiamo una richiesta in materia di privacy, ove applicabile.

Per esercitare i diritti in materia di privacy, contattaci ai seguenti recapiti:

E-mail: orders@myhairmail.com
Modulo per le richieste in materia di privacy: [inserire l’URL per le richieste in materia di privacy]
Indirizzo postale: [inserire l’indirizzo postale]
Telefono: [inserire il numero di telefono, se disponibile]

Per rifiutare la vendita, la condivisione o la pubblicità mirata, utilizza il nostro link “Non vendere o condividere i miei dati personali”: [inserire il link]. Puoi inoltre utilizzare un segnale riconosciuto di preferenza per il rifiuto, come Global Privacy Control, ove richiesto dalla legge.

Verificheremo la tua richiesta chiedendo le informazioni ragionevolmente necessarie per confermare la tua identità e individuare i tuoi dati. Se utilizzi un agente autorizzato, possiamo richiedere una prova dell’autorità dell’agente e chiederti di verificare la tua identità direttamente con noi.

Non ti discrimineremo per aver esercitato i tuoi diritti in materia di privacy. Potremmo comunque offrire prezzi, tariffe o livelli di servizio differenti se la differenza è ragionevolmente correlata al valore dei tuoi dati o è altrimenti consentita dalla legge.

10. Informativa sulla privacy degli Stati degli USA

La presente sezione integra il resto di questa Informativa sulla privacy per i residenti degli Stati dotati di leggi generali sulla privacy, inclusa la California, ove applicabile.

La tabella seguente descrive le categorie di dati personali che possiamo raccogliere, le fonti di tali dati, i motivi per cui li raccogliamo e le categorie di destinatari ai quali possiamo divulgarli.

Non utilizziamo né divulghiamo dati personali sensibili per finalità che conferiscono un diritto di limitazione ai sensi della legge della California, salvo qualora forniamo un avviso e una possibilità di scelta separati.

Negli ultimi 12 mesi, potremmo aver divulgato ciascuna delle categorie sopra indicate per finalità aziendali. Negli ultimi 12 mesi, potremmo aver condiviso identificativi, informazioni commerciali, attività su Internet o in rete, informazioni di geolocalizzazione e deduzioni con partner pubblicitari e di analisi per la pubblicità mirata o la pubblicità comportamentale intercontestuale. Non vendiamo né condividiamo consapevolmente i dati personali di consumatori di età inferiore a 16 anni.

11. Legge californiana Shine the Light

I residenti della California possono richiedere informazioni sulla nostra divulgazione di determinati dati personali a terze parti per le loro finalità di marketing diretto durante l’anno solare precedente, ove applicabile. Per presentare una richiesta, contattaci all’indirizzo orders@myhairmail.com e inserisci “California Shine the Light Request” nell’oggetto.

12. Minori

I Servizi sono destinati all’utilizzo da parte di adulti e non sono rivolti a minori di 13 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 13 anni. Se ritieni che un minore di 13 anni ci abbia fornito dati personali, contattaci all’indirizzo orders@myhairmail.com e adotteremo le misure opportune per cancellarli.

13. Siti web e servizi di terze parti

I Servizi possono contenere link a siti web, app, metodi di pagamento, piattaforme di social media o servizi di terze parti che non controlliamo. Le loro prassi in materia di privacy sono disciplinate dalle rispettive informative. Ti invitiamo a consultare tali informative prima di fornire loro informazioni.

14. Utenti internazionali

MYHAIRMAIL.COM è gestito dagli Stati Uniti. Se accedi ai Servizi da un paese diverso dagli Stati Uniti, i tuoi dati potrebbero essere trattati e conservati negli Stati Uniti o in altri paesi le cui leggi sulla privacy possono differire da quelle vigenti nel luogo in cui ti trovi.

15. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy. La data dell’“Ultimo aggiornamento” sopra riportata indica quando è stata modificata l’ultima volta. In caso di modifiche sostanziali, forniremo un avviso come richiesto dalla legge, ad esempio pubblicando l’informativa aggiornata sul nostro sito web o inviando una comunicazione ai recapiti in nostro possesso.

16. Contatti

In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle nostre prassi in materia di privacy, contattaci ai seguenti recapiti:

MYHAIRMAIL.COM
E-mail: orders@myhairmail.com