Política de privacidad

Última actualización: 27 de junio de 2026

MYHAIRMAIL.COM (“MyHairMail,” “nosotros,” “nos” o “nuestro”) respeta su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando visita MYHAIRMAIL.COM, nos compra productos, se comunica con nuestro equipo, se suscribe a nuestros correos electrónicos o mensajes de texto, interactúa con nosotros en las redes sociales o utiliza de cualquier otra forma nuestro sitio web, tienda en línea, servicio de atención al cliente o servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”).

Esta Política de privacidad es un aviso sobre nuestras prácticas de privacidad. No constituye un contrato. El uso que haga de nuestros Servicios también se rige por nuestros Términos de servicio y por cualquier otro término aplicable a un producto, promoción o función específicos.

1. Información personal que recopilamos

Información que usted nos proporciona

Podemos recopilar la información que usted decida proporcionar, incluida:

• Información de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío y nombre de usuario en redes sociales.
• Información sobre pedidos y cuentas, como artículos comprados o considerados, historial de pedidos, devoluciones, cambios, información sobre tarjetas de regalo, actividad en programas de fidelidad o recompensas, credenciales de la cuenta de cliente e historial de atención al cliente.
• Información de pago, como datos de facturación e información de confirmación del pago. La información de las tarjetas de pago es procesada por nuestros procesadores de pagos y nuestra plataforma de comercio electrónico. No almacenamos intencionadamente los números completos de las tarjetas de pago.
• Información sobre preferencias y ajuste de productos, como el color del cabello, las preferencias de estilo, las medidas, las fotos que decida proporcionar, sus preferencias de pelucas o postizos y las notas de consultas.
• Comunicaciones, como mensajes, correos electrónicos, chats, reseñas de productos, respuestas a encuestas, participaciones en concursos y otros contenidos que nos envíe.
• Preferencias de marketing, como sus opciones de suscripción por correo electrónico, el estado de consentimiento para recibir SMS y sus preferencias de comunicación.

No proporcione información sensible a menos que sea necesaria para la solicitud que está realizando. Si decide compartir información relacionada con la salud, como información sobre la caída del cabello, sensibilidad del cuero cabelludo, una afección médica o necesidades capilares relacionadas con un tratamiento, la utilizamos únicamente para responder a su solicitud, recomendar o proporcionar productos y servicios, atender su pedido o según lo permita la ley. No utilizamos la información relacionada con la salud que usted decida proporcionar para publicidad dirigida.

Información recopilada automáticamente

Cuando utiliza los Servicios, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente:

• Información del dispositivo y del navegador, como la dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, operador de telefonía móvil y configuración del dispositivo.
• Información de uso, como páginas vistas, enlaces seleccionados, productos vistos, páginas de referencia y salida, términos de búsqueda, actividad del carrito de compras, actividad del proceso de pago, aperturas y clics en correos electrónicos y marcas de tiempo.
• Información sobre el acceso automatizado, como identificadores de bots o agentes, actividad de rastreadores, encabezados de solicitudes, patrones de acceso, eventos de limitación de frecuencia, resultados de comprobaciones de seguridad y señales que indiquen navegación automatizada, extracción de datos, abuso o intentos de eludir nuestros controles.
• Información de ubicación aproximada inferida a partir de su dirección IP o de los datos de envío o facturación.
• Información de cookies, píxeles y tecnologías similares, según se describe en la sección “Cookies y seguimiento en línea” a continuación.

Información de terceros

Podemos recibir información de terceros, incluidos:

• Proveedores de plataformas de comercio electrónico, pagos, envíos, prevención del fraude, devoluciones, atención al cliente, correo electrónico, SMS, análisis, publicidad y reseñas.
• Plataformas de redes sociales cuando interactúa con nuestras páginas, anuncios, publicaciones o mensajes.
• Socios de publicidad y análisis que nos ayudan a comprender el rendimiento de las campañas y la actividad del sitio web.
• Fuentes públicas o socios comerciales, cuando lo permita la ley.

Podemos combinar la información de estas fuentes con la información que recopilamos directamente de usted.

2. Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos la información personal para:

• Procesar, preparar, enviar, rastrear, devolver y cambiar pedidos.
• Crear y administrar cuentas de clientes.
• Proporcionar atención al cliente y responder a sus preguntas.
• Recomendar productos, estilos, colores o servicios que puedan ser relevantes para usted.
• Enviar mensajes transaccionales, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos, avisos de cuentas, avisos de seguridad y respuestas del servicio de atención al cliente.
• Enviar comunicaciones de marketing, incluidos correos electrónicos y mensajes de texto, si se ha inscrito o cuando la ley lo permita.
• Enviar recordatorios de carritos abandonados o procesos de pago incompletos, incluso por correo electrónico o SMS cuando esté permitido.
• Operar, personalizar, mantener y mejorar los Servicios.
• Analizar el rendimiento del sitio web, la demanda de productos, la eficacia de la publicidad y la experiencia del cliente.
• Administrar encuestas, promociones, sorteos, concursos, programas de fidelidad o eventos.
• Detectar, prevenir y responder al fraude, la extracción de datos, el abuso automatizado, los incidentes de seguridad, los contracargos, las infracciones de políticas y el uso indebido de los Servicios.
• Cumplir la ley, hacer cumplir nuestros términos, resolver disputas y proteger nuestros derechos, clientes, empresa y a otras personas.

3. Cookies y seguimiento en línea

Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas, kits de desarrollo de software, almacenamiento local y tecnologías similares para operar los Servicios y comprender cómo los utilizan las personas. Estas tecnologías pueden ayudarnos a:

• Mantener en funcionamiento su carrito y el proceso de pago.
• Recordar sus preferencias y la configuración de su cuenta.
• Medir el tráfico y el rendimiento del sitio web.
• Comprender qué productos y páginas son útiles.
• Medir y mejorar las campañas de marketing.
• Mostrar anuncios u ofertas que puedan ser más relevantes para usted.
• Enviar recordatorios de carritos abandonados o procesos de pago incompletos.

Puede controlar algunas cookies mediante la configuración de su navegador, la configuración de su dispositivo o nuestra herramienta de preferencias de cookies, si está disponible. Bloquear las cookies puede afectar el funcionamiento del sitio, incluidas las funciones del carrito y del proceso de pago.

Algunos navegadores ofrecen señales de “No rastrear”. Debido a que no existe un único estándar ampliamente aceptado para responder a esas señales, no respondemos a las señales tradicionales de No rastrear. Cuando lo exija la legislación aplicable, respetamos las señales reconocidas de preferencia de exclusión, como Global Privacy Control, como una solicitud de exclusión de la venta, el intercambio o la publicidad dirigida en el navegador o dispositivo que envía la señal.

4. Marketing por correo electrónico y SMS

Correo electrónico

Si se suscribe a correos electrónicos de marketing, podemos enviarle novedades sobre productos, ofertas, promociones y otros mensajes de marketing. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en el correo electrónico o comunicándose con nosotros en orders@myhairmail.com. Es posible que sigamos enviando mensajes que no sean de marketing, como comunicaciones sobre pedidos, cuentas o atención al cliente.

Mensajes de texto

Si acepta participar en nuestro programa de SMS, podemos enviarle mensajes de texto sobre sus pedidos, recordatorios de procesos de pago incompletos, novedades sobre productos, ofertas, promociones y solicitudes de reseñas. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing no es un requisito para realizar una compra.

Puede dejar de recibir mensajes de texto de marketing en cualquier momento respondiendo STOP, CANCEL, END, QUIT, UNSUBSCRIBE o cualquier otro mensaje razonable que comunique claramente que ya no desea recibir mensajes de texto. Para obtener ayuda, responda HELP o comuníquese con nosotros en orders@myhairmail.com.

No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados para fines promocionales o de marketing. Los datos de consentimiento y adhesión al programa del remitente de mensajes de texto no se compartirán con terceros, excepto con socios de mensajería y proveedores de servicios cuando sea necesario para habilitar y operar nuestro programa de mensajes de texto, procesar solicitudes de exclusión, mantener registros de cumplimiento y entregar los mensajes que usted haya solicitado.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para llevar un registro de los artículos que añade a su carrito de compras, incluso cuando abandona el proceso de pago. Esta información puede utilizarse para determinar cuándo enviar mensajes recordatorios del carrito por correo electrónico o SMS, si usted ha dado su consentimiento o cuando la ley lo permita.

5. Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar información personal a las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de comercio electrónico y tecnología, como nuestra plataforma de tienda en línea, proveedores de alojamiento, proveedores del proceso de pago, procesadores de pagos, proveedores de prevención del fraude y herramientas de cuentas de clientes.
• Proveedores de preparación de pedidos, como almacenes, transportistas, procesadores de devoluciones, servicios de entrega y proveedores de protección de paquetes.
• Proveedores de atención al cliente y comunicaciones, como proveedores de correo electrónico, SMS, chat, teléfono, encuestas, reseñas y mesas de ayuda.
• Socios de marketing y publicidad, como proveedores de análisis, redes publicitarias, plataformas de redes sociales y proveedores de medición de campañas.
• Asesores profesionales, como contadores, auditores, aseguradoras, abogados y otros asesores.
• Socios comerciales, como copatrocinadores de promociones o socios de productos, si participa en una promoción conjunta de marcas o nos indica que compartamos información.
• Autoridades, tribunales, organismos reguladores, fuerzas del orden u otras partes cuando consideremos que la divulgación es necesaria o apropiada para cumplir la ley, proteger derechos o la seguridad, prevenir el fraude o hacer cumplir nuestros términos.
• Partes de una transacción comercial, como una fusión, adquisición, financiación, reorganización, quiebra, venta de activos o proceso de diligencia debida.
• Otras partes con su consentimiento o siguiendo sus instrucciones.

No vendemos información personal a cambio de dinero. Podemos divulgar identificadores, información comercial, actividad en Internet o redes e inferencias a socios de publicidad y análisis de formas que algunas leyes de privacidad pueden definir como “venta,” “intercambio” o “publicidad dirigida.” Puede solicitar la exclusión como se describe en la sección “Sus opciones de privacidad”.

6. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, lo que incluye proporcionar los Servicios, completar transacciones, mantener registros comerciales, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de presentación de informes, resolver disputas, prevenir el fraude, hacer cumplir acuerdos y proteger nuestros derechos.

Los períodos de conservación varían según el tipo de información y el motivo por el que la recopilamos. Por ejemplo:

• Los registros de pedidos pueden conservarse para fines fiscales, contables, de prevención del fraude, de atención al cliente y legales.
• Las preferencias de marketing se conservan hasta que cancele la suscripción o solicite su eliminación, y podemos conservar registros limitados de supresión para respetar las solicitudes de exclusión.
• Los registros de consentimiento y exclusión de SMS pueden conservarse según sea necesario para garantizar el cumplimiento.
• Los registros del sitio web y los datos de análisis generalmente se conservan durante períodos más breves, salvo que sean necesarios para fines de seguridad, prevención del fraude, resolución de problemas o cumplimiento legal.

7. Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información personal. Ningún sitio web, plataforma o método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Utilice una contraseña segura, mantenga confidenciales las credenciales de su cuenta y comuníquese con nosotros si considera que su cuenta o información se han visto comprometidas.

8. Acceso automatizado, agentes de IA y extracción de datos

Los Servicios están destinados a clientes humanos y a herramientas automatizadas que accedan a ellos únicamente con autorización y de conformidad con nuestros Términos de servicio, el archivo robots.txt, los controles técnicos y la legislación aplicable.

Si utiliza una herramienta automatizada, un agente de IA, un agente de navegador, un rastreador, una herramienta de extracción de datos, un asistente de compras o una tecnología similar para acceder a los Servicios en su nombre, usted es responsable de la actividad de dicha herramienta. No debe utilizar herramientas automatizadas para enviar información personal de otra persona, realizar compras, crear cuentas, suscribirse a comunicaciones, ejercer derechos de privacidad ni actuar de cualquier otra forma en nombre de otra persona, salvo que esté autorizado para hacerlo.

Las herramientas automatizadas no pueden utilizarse para:

• Rastrear, recopilar, extraer o compilar información personal de los Servicios.
• Recopilar contenido del sitio sobre productos, precios, inventario, reseñas, imágenes u otros datos de una forma que infrinja nuestros Términos de servicio, el archivo robots.txt, los controles técnicos o la legislación aplicable.
• Eludir controles de acceso, límites de frecuencia, herramientas de gestión de bots, comprobaciones de seguridad o herramientas de consentimiento y preferencias.
• Interferir con el proceso de pago, la disponibilidad del inventario, el rendimiento del sitio web, la seguridad, las cuentas de clientes o la experiencia de otros usuarios.
• Utilizar información personal obtenida de los Servicios para crear perfiles, realizar publicidad dirigida, entrenar modelos, intermediar datos, resolver identidades u otros fines no relacionados con la transacción o solicitud que esté autorizado a realizar.

Podemos supervisar la actividad automatizada, mantener registros de interacciones de bots y agentes, utilizar proveedores de seguridad y prevención del fraude, limitar la frecuencia o bloquear solicitudes, exigir verificaciones y adoptar otras medidas para proteger los Servicios, a nuestros clientes y nuestra empresa. Podemos divulgar información sobre el acceso automatizado a proveedores de servicios, socios de seguridad, asesores legales, autoridades u otras partes según se describe en esta Política de privacidad.

Las solicitudes de privacidad enviadas mediante un agente o una herramienta automatizada pueden requerir una verificación adicional. Podemos solicitar pruebas de que el agente está autorizado para actuar en nombre de la persona cuya información está involucrada y, cuando la ley lo permita, podemos exigir que dicha persona verifique su identidad directamente con nosotros.

9. Sus opciones de privacidad

Según el lugar donde viva y las leyes aplicables, puede tener derecho a:

• Saber o confirmar si procesamos su información personal.
• Acceder a la información personal que conservamos sobre usted.
• Solicitar una copia de su información personal en un formato portátil.
• Corregir información personal inexacta.
• Eliminar información personal, sujeto a las excepciones legales.
• Solicitar la exclusión de la venta de información personal, del intercambio para publicidad conductual en distintos contextos, de la publicidad dirigida o de determinados tipos de elaboración de perfiles.
• Limitar el uso o la divulgación de información personal sensible, cuando corresponda.
• Retirar su consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.
• Apelar nuestra decisión si rechazamos una solicitud de privacidad, cuando corresponda.

Para ejercer sus derechos de privacidad, comuníquese con nosotros en:

Correo electrónico: orders@myhairmail.com
Formulario de solicitud de privacidad: [insertar URL de solicitud de privacidad]
Dirección postal: [insertar dirección postal]
Teléfono: [insertar número de teléfono, si está disponible]

Para solicitar la exclusión de la venta, el intercambio o la publicidad dirigida, utilice nuestro enlace “No vender ni compartir mi información personal”: [insertar enlace]. También puede utilizar una señal reconocida de preferencia de exclusión, como Global Privacy Control, cuando lo exija la ley.

Verificaremos su solicitud pidiéndole la información razonablemente necesaria para confirmar su identidad y localizar sus registros. Si utiliza un agente autorizado, podemos solicitar pruebas de la autoridad del agente y exigirle que verifique su identidad directamente con nosotros.

No lo discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad. Podemos seguir ofreciendo precios, tarifas o niveles de servicio diferentes si la diferencia guarda una relación razonable con el valor de su información o si la ley lo permite de otro modo.

10. Aviso de privacidad de los estados de EE. UU.

Esta sección complementa el resto de esta Política de privacidad para los residentes de estados con leyes integrales de privacidad, incluido California cuando corresponda.

La tabla siguiente describe las categorías de información personal que podemos recopilar, las fuentes de esa información, los motivos por los que la recopilamos y las categorías de destinatarios a quienes podemos divulgarla.

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible para fines que requieran un derecho de limitación conforme a la legislación de California, salvo que proporcionemos un aviso y una opción por separado.

Durante los últimos 12 meses, es posible que hayamos divulgado cada una de las categorías anteriores con fines comerciales. Durante los últimos 12 meses, es posible que hayamos compartido identificadores, información comercial, actividad en Internet o redes, información de geolocalización e inferencias con socios de publicidad y análisis para publicidad dirigida o publicidad conductual en distintos contextos. No vendemos ni compartimos deliberadamente información personal de consumidores menores de 16 años.

11. Ley Shine the Light de California

Los residentes de California pueden solicitar información sobre la divulgación que hayamos realizado de determinada información personal a terceros para sus fines de marketing directo durante el año calendario anterior, cuando corresponda. Para presentar una solicitud, comuníquese con nosotros en orders@myhairmail.com e incluya “Solicitud de California Shine the Light” en el asunto.

12. Menores

Los Servicios están destinados al uso por parte de adultos y no se dirigen a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años. Si considera que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros en orders@myhairmail.com y tomaremos las medidas correspondientes para eliminarla.

13. Sitios web y servicios de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web, aplicaciones, métodos de pago, plataformas de redes sociales o servicios de terceros que no controlamos. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas. Revise dichas políticas antes de proporcionarles información.

14. Usuarios internacionales

MYHAIRMAIL.COM se opera desde Estados Unidos. Si accede a los Servicios desde fuera de Estados Unidos, su información puede ser procesada y almacenada en Estados Unidos o en otros países cuyas leyes de privacidad pueden diferir de las de su ubicación.

15. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. La fecha de “Última actualización” que aparece arriba indica cuándo se revisó por última vez. Si realizamos cambios sustanciales, proporcionaremos un aviso según lo exija la ley, por ejemplo, publicando la política actualizada en nuestro sitio web o enviando un aviso a la información de contacto que tengamos de usted.

16. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros en:

MYHAIRMAIL.COM
Correo electrónico: orders@myhairmail.com