Política de reembolso
En vigor desde el 11 de julio de 2025 — diseñada para su tranquilidad.
Devuelva cualquier artículo elegible dentro de los 45 días posteriores a la entrega — tiempo de sobra para asegurarse de que le encanta su nuevo look. ¿Tiene preguntas? Envíe un correo electrónico a orders@myhairmail.com o utilice el chat en vivo en MyHairMail.com.
Dos opciones de devolución sencillas
| Opción 1: Crédito en tienda ⭐ Opción predeterminada y recomendada | Opción 2: Reembolso al método de pago original | |
|---|---|---|
| Cargos | Ninguno — conserve el 100% del valor de su compra | Cargo de procesamiento del 15% + aranceles aplicables (cubre los costos de gestión y transacción) |
| Rapidez | Crédito instantáneo cuando recibamos su artículo | De 3 a 5 días hábiles después de que recibamos su artículo |
| Etiqueta de devolución | Se le enviará por correo electrónico | Se le enviará por correo electrónico |
En ambas opciones, usted paga el envío inicial y el de devolución (tarifa estándar de $12.50).
Proceso de devolución sencillo
- Solicite autorización a través de nuestro Sistema de Devoluciones en línea.
- Reciba su etiqueta prepagada por correo electrónico.
- Envíe el artículo de vuelta en su estado original.
- Reciba crédito en tienda de inmediato o un reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Condiciones de devolución
Artículos elegibles:
- Artículos completamente nuevos y sin manipular
- Empaque original y etiquetas intactos
- Sin peinar, cepillar ni realizar modificaciones
- Sin olores ni residuos de productos
- Máximo de 2 devoluciones por cada período de 120 días
Artículos no elegibles:
- Pelucas de menos de $150
- Cestas de regalo y artículos en liquidación
- Colección Toni Brattin
- Prótesis capilares, coletas y accesorios
- Productos Vivica Fox
- Piezas de cabello humano (por motivos de higiene)
- Sleek & Straight, Razor Cut Shag, Cool Pixie, and New Angle by TressAllure
- Precios de outlet de Belle Tress y Raquel Welch y promociones Belle of the Day
- Pedidos internacionales — todas las ventas son definitivas
- Buyers Club — todas las ventas son definitivas
- Las pelucas individuales compradas por menos de $150 son venta definitiva y no pueden devolverse, independientemente del valor total del pedido o de la cantidad de artículos comprados.
Políticas especiales
Artículos defectuosos: Se envían al fabricante para su inspección dentro de un plazo de 10 días hábiles. Si se confirma el defecto, recibirá un reembolso completo. Si no se encuentra ningún defecto, se aplicará un cargo del 25%.
Cancelaciones: Se aplica un cargo de cancelación del 5% cuando los artículos están listos para enviarse. Las cancelaciones reiteradas conllevan un cargo de $15 por pedido para cubrir los costos de procesamiento de la tarjeta de crédito (compra y cancelación). Solo es posible modificar pedidos durante períodos de pedidos pendientes del fabricante.
Más allá de las devoluciones: alternativas inteligentes
¿Alcanzó su límite de devoluciones? Pruebe nuestro Servicio de Publicación para Reventa: publique su artículo en ClearanceWigs.com y reciba el importe completo en crédito de tienda cuando se venda — sin cargos de reposición. ¡Convierta las piezas que ya no desea en nuevas posibilidades!
Artículos agotados: Nos comunicaremos con usted para ofrecerle varias opciones — elegir un reemplazo, recibir un reembolso en su método de pago original o conservar el crédito en tienda para una compra futura.
Tarjetas de regalo y crédito en tienda: Tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión. El importe de las compras devueltas se recarga en la tarjeta de regalo original. No se pueden convertir en efectivo — ¡planifique con anticipación para aprovechar al máximo su valor!
Recordatorios importantes
- Utilice siempre nuestro Sistema de Devoluciones oficial. Las devoluciones no autorizadas conllevan un cargo del 35%.
- No se pierda nunca una actualización de su pedido. Agregue orders@myhairmail.com a su libreta de direcciones para que las confirmaciones de envío, la información de seguimiento y las actualizaciones de sus pedidos siempre lleguen a su bandeja de entrada.
Nuestro compromiso
¡Nos comprometemos a hacer que las devoluciones sean tan fáciles como lucir su nuevo cabello! Cada política está diseñada para proteger tanto a usted como nuestra capacidad de atender con equidad a todos nuestros clientes.
Dirección para devoluciones:
MyHairMail (Atención: Devoluciones)
1801 Taylor Ave
Marshalltown, IA 50158
Correo electrónico: orders@myhairmail.com
Chat en vivo: Disponible en MyHairMail.com
Los términos pueden actualizarse en cualquier momento. El uso continuado indica la aceptación de los términos vigentes.
