Política de reembolso
En vigor desde el 11 de julio de 2025 — diseñada para su tranquilidad.
Devuelva cualquier artículo elegible dentro de los 45 días posteriores a la entrega — tiempo de sobra para asegurarse de que le encanta su nuevo look. ¿Tiene alguna pregunta? Envíe un correo electrónico a orders@myhairmail.com o utilice el chat en vivo en MyHairMail.com.
Dos opciones de devolución sencillas
| Opción 1: Crédito de la tienda ⭐ Opción predeterminada y recomendada | Opción 2: Reembolso al método de pago original | |
|---|---|---|
| Cargos | Ninguno — conserve el 100% del valor de su compra | Cargo de procesamiento del 15% + aranceles aplicables (cubre los costos de gestión y transacción) |
| Rapidez | Crédito inmediato cuando recibamos su artículo | De 3 a 5 días hábiles después de recibir su artículo |
| Etiqueta de devolución | Se le enviará por correo electrónico | Se le enviará por correo electrónico |
En ambas opciones, usted paga el envío inicial y el de devolución (tarifa estándar de $12.50).
Proceso de devolución sencillo
- Solicite autorización mediante nuestro Sistema de Devoluciones en línea.
- Reciba su etiqueta prepagada por correo electrónico.
- Envíe el artículo de vuelta en su estado original.
- Reciba crédito de la tienda de inmediato o un reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Requisitos para las devoluciones
Artículos elegibles:
- Artículos totalmente nuevos y sin tocar
- Empaque original y etiquetas intactos
- Sin peinar, cepillar ni realizar modificaciones
- Sin olores ni productos aplicados
- Máximo de 2 devoluciones por cada período de 120 días
Artículos no elegibles:
- Pelucas de menos de $150
- Canastas de regalo y artículos en liquidación
- Colección Toni Brattin
- Toppers, coletas y accesorios
- Productos Vivica Fox
- Piezas de cabello humano (por motivos de higiene)
- Sleek & Straight, Razor Cut Shag, Cool Pixie, and New Angle by TressAllure
- Precios Outlet de Belle Tress y Raquel Welch y promociones Belle of the Day
- Pedidos internacionales — todas las ventas son finales
- Buyers Club — todas las ventas son finales
Políticas especiales
Artículos defectuosos: Se envían al fabricante para su inspección en un plazo de 10 días hábiles. Si se confirma el defecto, recibirá un reembolso completo. Si no se detecta ningún defecto, se aplicará un cargo del 25%.
Cancelaciones: Se aplica un cargo de cancelación del 5% cuando los artículos están listos para enviarse. Las cancelaciones reiteradas generan un cargo de $15 por pedido para cubrir los costos de procesamiento de la tarjeta de crédito (compra y cancelación). Los pedidos solo pueden modificarse mientras estén pendientes por falta de existencias del fabricante.
Más allá de las devoluciones: alternativas inteligentes
¿Alcanzó su límite de devoluciones? Pruebe nuestro Servicio de Publicación para Reventa: publique su artículo en ClearanceWigs.com y reciba el valor total como crédito de la tienda cuando se venda — sin cargos de reposición. ¡Convierta las piezas que ya no desea en nuevas posibilidades!
Artículos agotados: Nos comunicaremos con usted para ofrecerle distintas opciones — elegir un reemplazo, recibir un reembolso al método de pago original o conservar el crédito de la tienda para una compra futura.
Tarjetas de regalo y crédito de la tienda: Válidos durante 12 meses a partir de la fecha de emisión. El importe de las compras devueltas se recarga en la tarjeta de regalo original. No pueden convertirse en efectivo — ¡planifique con anticipación para aprovechar al máximo su valor!
Recordatorios importantes
- Utilice siempre nuestro Sistema de Devoluciones oficial. Las devoluciones no autorizadas generan un cargo del 35%.
- No se pierda ninguna actualización de su pedido. Agregue orders@myhairmail.com a su libreta de direcciones para que las confirmaciones de envío, la información de seguimiento y las actualizaciones del pedido siempre lleguen a su bandeja de entrada.
Nuestra promesa
¡Nos comprometemos a hacer que sus devoluciones sean tan fáciles como lucir su nuevo cabello! Cada política está diseñada para proteger tanto a usted como nuestra capacidad de atender justamente a todos los clientes.
Dirección para devoluciones:
MyHairMail (Atención: Devoluciones)
1801 Taylor Ave
Marshalltown, IA 50158
Correo electrónico: orders@myhairmail.com
Chat en vivo: Disponible en MyHairMail.com
Las condiciones pueden actualizarse en cualquier momento. El uso continuado indica la aceptación de las condiciones vigentes.
