Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

MYHAIRMAIL.COM (“MyHairMail,” “nous,” “notre” ou “nos”) respecte votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles lorsque vous consultez MYHAIRMAIL.COM, achetez des produits auprès de nous, contactez notre équipe, vous abonnez à nos e-mails ou SMS, interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ou utilisez autrement notre site Web, notre boutique en ligne, notre service client ou les services associés (collectivement, les “Services”).

La présente Politique de confidentialité constitue un avis sur nos pratiques en matière de confidentialité. Elle ne constitue pas un contrat. Votre utilisation de nos Services est également régie par nos Conditions d’utilisation et par toute autre condition applicable à un produit, une promotion ou une fonctionnalité en particulier.

1. Informations personnelles que nous recueillons

Informations que vous nous fournissez

Nous pouvons recueillir les informations que vous choisissez de fournir, notamment :

• Coordonnées, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et votre identifiant sur les réseaux sociaux.
• Informations relatives aux commandes et au compte, telles que les articles achetés ou envisagés, l’historique des commandes, les retours, les échanges, les informations sur les cartes-cadeaux, l’activité liée aux programmes de fidélité ou de récompenses, les identifiants du compte client et l’historique du service client.
• Informations de paiement, telles que les données de facturation et les informations de confirmation de paiement. Les informations relatives aux cartes de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement et notre plateforme de commerce électronique. Nous ne conservons pas intentionnellement les numéros complets des cartes de paiement.
• Informations sur les préférences et l’ajustement des produits, telles que la couleur des cheveux, les préférences de coiffure, les mensurations, les photos que vous choisissez de fournir, les préférences en matière de perruques ou de postiches et les notes de consultation.
• Communications, telles que les messages, e-mails, conversations en ligne, avis sur les produits, réponses aux enquêtes, participations à des concours et autres contenus que vous nous transmettez.
• Préférences marketing, telles que vos choix d’abonnement aux e-mails, votre statut de consentement aux SMS et vos préférences de communication.

Veuillez ne pas fournir d’informations sensibles, sauf si elles sont nécessaires à la demande que vous formulez. Si vous choisissez de communiquer des informations relatives à votre santé, telles que des renseignements sur une perte de cheveux, une sensibilité du cuir chevelu, une affection médicale ou des besoins capillaires liés à un traitement, nous les utilisons uniquement pour répondre à votre demande, recommander ou fournir des produits et services, assurer le suivi de votre commande ou dans les autres cas autorisés par la loi. Nous n’utilisons pas les informations de santé que vous choisissez de fournir à des fins de publicité ciblée.

Informations recueillies automatiquement

Lorsque vous utilisez les Services, nos prestataires de services et nous-mêmes pouvons recueillir automatiquement :

• Informations sur l’appareil et le navigateur, telles que l’adresse IP, les identifiants de l’appareil, le type de navigateur, le système d’exploitation, l’opérateur mobile et les paramètres de l’appareil.
• Informations d’utilisation, telles que les pages consultées, les liens sélectionnés, les produits consultés, les pages de provenance et de sortie, les termes de recherche, l’activité du panier, l’activité de paiement, l’ouverture des e-mails, les clics dans les e-mails et les horodatages.
• Informations sur les accès automatisés, telles que les identifiants de robots ou d’agents, l’activité des robots d’exploration, les en-têtes de requêtes, les schémas d’accès, les événements de limitation du débit, les résultats des contrôles de sécurité et les signaux indiquant une navigation automatisée, une extraction de données, un usage abusif ou une tentative de contournement de nos contrôles.
• Informations de localisation approximative déduites de votre adresse IP ou de vos coordonnées de livraison ou de facturation.
• Informations issues des cookies, pixels et technologies similaires, comme indiqué dans la section “Cookies et suivi en ligne” ci-dessous.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de la part de tiers, notamment :

• Des prestataires de plateformes de commerce électronique, de paiement, de livraison, de prévention de la fraude, de gestion des retours, de service client, d’e-mail, de SMS, d’analyse, de publicité et d’avis.
• Des plateformes de réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec nos pages, publicités, publications ou messages.
• Des partenaires publicitaires et d’analyse qui nous aident à comprendre les performances de nos campagnes et l’activité de notre site Web.
• Des sources publiques ou des partenaires commerciaux, lorsque la loi l’autorise.

Nous pouvons associer les informations provenant de ces sources à celles que nous recueillons directement auprès de vous.

2. Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles pour :

• Traiter, préparer, expédier, suivre, retourner et échanger les commandes.
• Créer et gérer les comptes clients.
• Fournir un service client et répondre à vos questions.
• Recommander des produits, des styles, des couleurs ou des services susceptibles de vous convenir.
• Envoyer des messages transactionnels, tels que des confirmations de commande, des mises à jour sur la livraison, des avis relatifs au compte ou à la sécurité et des réponses du service client.
• Envoyer des communications marketing, notamment par e-mail et SMS, si vous vous êtes inscrit(e) ou lorsque la loi l’autorise autrement.
• Envoyer des rappels concernant un panier ou un paiement abandonné, notamment par e-mail ou SMS lorsque cela est autorisé.
• Exploiter, personnaliser, entretenir et améliorer les Services.
• Analyser les performances du site Web, la demande de produits, l’efficacité de la publicité et l’expérience client.
• Administrer des enquêtes, des promotions, des tirages au sort, des concours, des programmes de fidélité ou des événements.
• Détecter, prévenir et traiter la fraude, l’extraction de données, les abus automatisés, les incidents de sécurité, les rétrofacturations, les violations de nos politiques et l’utilisation abusive des Services.
• Respecter la loi, faire appliquer nos conditions, résoudre les litiges et protéger nos droits, nos clients, notre entreprise et les tiers.

3. Cookies et suivi en ligne

Nous utilisons des cookies, des pixels, des balises, des kits de développement logiciel, le stockage local et des technologies similaires pour exploiter les Services et comprendre la façon dont les personnes les utilisent. Ces technologies peuvent nous aider à :

• Assurer le bon fonctionnement de votre panier et du processus de paiement.
• Mémoriser vos préférences et les paramètres de votre compte.
• Mesurer le trafic et les performances du site Web.
• Comprendre quels produits et quelles pages sont utiles.
• Mesurer et améliorer les campagnes marketing.
• Afficher des publicités ou des offres susceptibles de mieux vous correspondre.
• Envoyer des rappels concernant un panier ou un paiement abandonné.

Vous pouvez contrôler certains cookies depuis les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil, ou à l’aide de notre outil de gestion des préférences en matière de cookies, s’il est disponible. Le blocage des cookies peut affecter le fonctionnement du site, notamment les fonctionnalités du panier et du paiement.

Certains navigateurs proposent des signaux “Do Not Track”. En l’absence d’une norme unique et largement acceptée pour répondre à ces signaux, nous ne répondons pas aux signaux Do Not Track traditionnels. Lorsque la législation applicable l’exige, nous respectons les signaux de préférence de refus reconnus, tels que Global Privacy Control, comme une demande de refus de la vente, du partage ou de la publicité ciblée pour le navigateur ou l’appareil qui envoie le signal.

4. Marketing par e-mail et SMS

E-mail

Si vous vous abonnez aux e-mails marketing, nous pouvons vous envoyer des nouveautés sur les produits, des offres, des promotions et d’autres messages marketing. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans l’e-mail ou en nous contactant à l’adresse orders@myhairmail.com. Nous pouvons continuer à envoyer des messages non commerciaux, tels que des communications concernant vos commandes, votre compte ou le service client.

SMS

Si vous acceptez de participer à notre programme de SMS, nous pouvons vous envoyer des messages concernant vos commandes, des rappels de paiement abandonné, des nouveautés sur les produits, des offres, des promotions et des demandes d’avis. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Le consentement à recevoir des SMS marketing n’est pas une condition d’achat.

Vous pouvez refuser les SMS marketing à tout moment en répondant STOP, CANCEL, END, QUIT, UNSUBSCRIBE ou par tout autre message raisonnable indiquant clairement que vous ne souhaitez plus recevoir de SMS. Pour obtenir de l’aide, répondez HELP ou contactez-nous à l’adresse orders@myhairmail.com.

Aucune information mobile ne sera communiquée à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins marketing ou promotionnelles. Les données et le consentement relatifs à l’inscription aux messages texte de l’expéditeur ne seront communiqués à aucun tiers, à l’exception des partenaires de messagerie et des prestataires de services lorsque cela est nécessaire pour assurer et exploiter notre programme de SMS, traiter les demandes de désinscription, conserver les registres de conformité et transmettre les messages que vous avez demandés.

Notre site Web peut utiliser des cookies ou des technologies similaires afin de suivre les articles que vous placez dans votre panier, y compris lorsque vous abandonnez le processus de paiement. Ces informations peuvent servir à déterminer quand envoyer des rappels de panier par e-mail ou SMS, si vous y avez consenti ou lorsque la loi l’autorise autrement.

5. Divulgation des informations personnelles

Nous pouvons divulguer des informations personnelles aux catégories de destinataires suivantes :

• Prestataires de commerce électronique et de technologie, tels que notre plateforme de boutique en ligne, les hébergeurs, les prestataires de paiement en ligne, les prestataires de services de paiement, les prestataires de prévention de la fraude et les outils de gestion des comptes clients.
• Prestataires chargés de l’exécution des commandes, tels que les entrepôts, les transporteurs, les prestataires de traitement des retours, les services de livraison et les prestataires de protection des colis.
• Prestataires de service client et de communication, tels que les prestataires d’e-mail, de SMS, de chat, de téléphone, d’enquêtes, d’avis et d’assistance.
• Partenaires marketing et publicitaires, tels que les prestataires d’analyse, les réseaux publicitaires, les plateformes de réseaux sociaux et les prestataires de mesure des campagnes.
• Conseillers professionnels, tels que les comptables, auditeurs, assureurs, avocats et autres conseillers.
• Partenaires commerciaux, tels que les coorganisateurs de promotions ou les partenaires de produits, si vous participez à une promotion comarquée ou nous demandez de communiquer des informations.
• Autorités, tribunaux, organismes de réglementation, forces de l’ordre ou autres parties lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour respecter la loi, protéger les droits ou la sécurité, prévenir la fraude ou faire appliquer nos conditions.
• Parties à une transaction commerciale, telle qu’une fusion, une acquisition, un financement, une réorganisation, une faillite, une vente d’actifs ou un processus de vérification préalable.
• Autres parties avec votre consentement ou selon vos instructions.

Nous ne vendons pas d’informations personnelles en contrepartie d’argent. Nous pouvons divulguer des identifiants, des informations commerciales, des données d’activité sur Internet ou le réseau et des déductions à des partenaires publicitaires et d’analyse d’une manière que certaines lois sur la confidentialité peuvent définir comme une “vente,” un “partage” ou de la “publicité ciblée.” Vous pouvez vous y opposer comme indiqué dans la section “Vos choix en matière de confidentialité”.

6. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment pour fournir les Services, effectuer les transactions, tenir les registres commerciaux, respecter les obligations légales, fiscales, comptables et de déclaration, résoudre les litiges, prévenir la fraude, faire appliquer les accords et protéger nos droits.

Les durées de conservation varient selon le type d’informations et la raison pour laquelle nous les avons recueillies. Par exemple :

• Les données relatives aux commandes peuvent être conservées à des fins fiscales, comptables, juridiques, de prévention de la fraude et de service client.
• Les préférences marketing sont conservées jusqu’à votre désabonnement ou votre demande de suppression, et nous pouvons conserver des données limitées dans une liste d’exclusion afin de respecter les demandes de refus.
• Les données relatives au consentement aux SMS et au refus de ceux-ci peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire aux fins de conformité.
• Les journaux du site Web et les données d’analyse sont généralement conservés pendant des périodes plus courtes, sauf s’ils sont nécessaires à des fins de sécurité, de prévention de la fraude, de dépannage ou juridiques.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles. Aucun site Web, aucune plateforme et aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisé. Veuillez utiliser un mot de passe robuste, préserver la confidentialité des identifiants de votre compte et nous contacter si vous pensez que votre compte ou vos informations ont été compromis.

8. Accès automatisé, agents d’IA et extraction de données

Les Services sont destinés aux clients humains ainsi qu’aux outils automatisés qui y accèdent uniquement avec autorisation et conformément à nos Conditions d’utilisation, au fichier robots.txt, aux contrôles techniques et à la législation applicable.

Si vous utilisez un outil automatisé, un agent d’IA, un agent de navigateur, un robot d’exploration, un extracteur de données, un assistant d’achat, un outil d’extraction de données ou une technologie similaire pour accéder aux Services en votre nom, vous êtes responsable de l’activité de cet outil. Vous ne devez pas utiliser d’outils automatisés pour transmettre les informations personnelles d’une autre personne, effectuer des achats, créer des comptes, s’inscrire à des communications, exercer des droits en matière de confidentialité ou agir autrement pour le compte d’une autre personne, sauf si vous êtes habilité(e) à le faire.

Les outils automatisés ne peuvent pas être utilisés pour :

• Extraire, recueillir, récupérer ou compiler des informations personnelles à partir des Services.
• Recueillir des données sur les produits, les prix, les stocks, les avis, les images ou tout autre contenu du site d’une manière qui enfreint nos Conditions d’utilisation, le fichier robots.txt, les contrôles techniques ou la législation applicable.
• Contourner les contrôles d’accès, les limites de débit, les outils de gestion des robots, les contrôles de sécurité ou les outils de consentement et de gestion des préférences.
• Perturber le paiement, la disponibilité des stocks, les performances du site Web, la sécurité, les comptes clients ou l’expérience des autres utilisateurs.
• Utiliser les informations personnelles obtenues à partir des Services à des fins de profilage, de publicité ciblée, d’entraînement de modèles, de courtage de données, de résolution d’identité ou à d’autres fins sans rapport avec la transaction ou la demande que vous êtes autorisé(e) à effectuer.

Nous pouvons surveiller l’activité automatisée, conserver des journaux des interactions des robots et agents, faire appel à des prestataires de sécurité et de prévention de la fraude, limiter le débit ou bloquer des requêtes, exiger une vérification et prendre d’autres mesures pour protéger les Services, nos clients et notre entreprise. Nous pouvons divulguer des informations sur les accès automatisés à des prestataires de services, des partenaires de sécurité, des conseillers juridiques, des autorités ou d’autres parties, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité.

Les demandes relatives à la confidentialité soumises par l’intermédiaire d’un agent ou d’un outil automatisé peuvent nécessiter une vérification supplémentaire. Nous pouvons demander une preuve que l’agent est autorisé à agir pour le compte de la personne concernée par les informations et, lorsque la loi l’autorise, exiger que cette personne vérifie son identité directement auprès de nous.

9. Vos choix en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pouvez avoir le droit de :

• Savoir ou confirmer si nous traitons vos informations personnelles.
• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Demander une copie de vos informations personnelles dans un format portable.
• Corriger les informations personnelles inexactes.
• Supprimer des informations personnelles, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
• Refuser la vente d’informations personnelles, leur partage à des fins de publicité comportementale intercontextuelle, la publicité ciblée ou certains types de profilage.
• Limiter l’utilisation ou la divulgation d’informations personnelles sensibles, le cas échéant.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
• Faire appel de notre décision si nous refusons une demande relative à la confidentialité, le cas échéant.

Pour exercer vos droits en matière de confidentialité, contactez-nous à :

E-mail : orders@myhairmail.com
Formulaire de demande relative à la confidentialité : [insérer l’URL de la demande relative à la confidentialité]
Adresse postale : [insérer l’adresse postale]
Téléphone : [insérer le numéro de téléphone, s’il est disponible]

Pour refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée, utilisez notre lien “Ne pas vendre ni partager mes informations personnelles” : [insérer le lien]. Vous pouvez également utiliser un signal de préférence de refus reconnu, tel que Global Privacy Control, lorsque la loi l’exige.

Nous vérifierons votre demande en sollicitant les informations raisonnablement nécessaires pour confirmer votre identité et localiser vos dossiers. Si vous faites appel à un mandataire autorisé, nous pouvons demander une preuve de son autorisation et exiger que vous vérifiiez votre identité directement auprès de nous.

Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé vos droits en matière de confidentialité. Nous pouvons néanmoins proposer des prix, des tarifs ou des niveaux de service différents si la différence est raisonnablement liée à la valeur de vos informations ou si la loi l’autorise autrement.

10. Avis relatif à la confidentialité dans les États américains

La présente section complète le reste de cette Politique de confidentialité pour les résidents des États dotés de lois générales sur la confidentialité, notamment la Californie, le cas échéant.

Le tableau ci-dessous décrit les catégories d’informations personnelles que nous pouvons recueillir, leurs sources, les raisons pour lesquelles nous les recueillons et les catégories de destinataires auxquelles nous pouvons les divulguer.

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles à des fins donnant lieu à un droit de limitation en vertu de la loi californienne, sauf si nous fournissons un avis distinct et un choix.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons pu divulguer chacune des catégories ci-dessus à des fins commerciales. Au cours des 12 derniers mois, nous avons pu partager des identifiants, des informations commerciales, des données d’activité sur Internet ou le réseau, des informations de géolocalisation et des déductions avec des partenaires publicitaires et d’analyse à des fins de publicité ciblée ou de publicité comportementale intercontextuelle. Nous ne vendons ni ne partageons sciemment les informations personnelles de consommateurs âgés de moins de 16 ans.

11. Loi californienne Shine the Light

Les résidents de Californie peuvent demander des informations sur la divulgation de certaines informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct au cours de l’année civile précédente, le cas échéant. Pour soumettre une demande, contactez-nous à l’adresse orders@myhairmail.com et indiquez “California Shine the Light Request” dans l’objet.

12. Enfants

Les Services sont destinés aux adultes et ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous à l’adresse orders@myhairmail.com et nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.

13. Sites Web et services tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web, applications, modes de paiement, plateformes de réseaux sociaux ou services tiers que nous ne contrôlons pas. Leurs pratiques en matière de confidentialité sont régies par leurs propres politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de leur fournir des informations.

14. Utilisateurs internationaux

MYHAIRMAIL.COM est exploité depuis les États-Unis. Si vous accédez aux Services depuis un autre pays, vos informations peuvent être traitées et conservées aux États-Unis ou dans d’autres pays dont les lois sur la confidentialité peuvent différer de celles de votre lieu de résidence.

15. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La date de “Dernière mise à jour” ci-dessus indique la date de sa dernière révision. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons conformément à la loi, par exemple en publiant la politique mise à jour sur notre site Web ou en envoyant un avis aux coordonnées dont nous disposons à votre sujet.

16. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en la matière, contactez-nous à :

MYHAIRMAIL.COM
E-mail : orders@myhairmail.com