Expédition

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

La plupart des commandes MyHairMail® sont expédiées directement depuis les entrepôts de la marque ou du fabricant. Les délais de traitement, les modes d’expédition et les estimations de livraison varient donc selon l’article. Des questions ? Envoyez un e-mail à orders@myhairmail.com ou utilisez le chat en direct sur MyHairMail.com.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés pendant les fêtes, les périodes de forte activité et les promotions, ou en cas de retards du fabricant, d’intempéries ou de perturbations chez le transporteur.

Traitement des commandes

La plupart des commandes nécessitent 3–5 jours ouvrés de traitement avant leur expédition, sauf si un autre délai est indiqué sur la page du produit, lors du paiement ou ci-dessous.

Les estimations de livraison commencent après le traitement, lorsque le transporteur reçoit votre colis. La livraison express accélère uniquement l’acheminement par le transporteur — elle ne réduit pas le délai de traitement du fabricant.

Modes d’expédition aux États-Unis

Les options, les coûts et les estimations de livraison sont indiqués lors du paiement.

Mode	Livraison estimée (après expédition)	Remarques
Livraison standard gratuite	7–9 jours ouvrés	Commandes admissibles aux États-Unis atteignant le seuil de livraison gratuite
UPS Ground (express)	2–5 jours ouvrés	Tarif indiqué lors du paiement
UPS 2nd Day Air®	1–2 jours ouvrés	États-Unis uniquement
UPS Next Day Air Saver®	1 jour ouvré	États-Unis uniquement

Commandes express : elles doivent être passées avant l’heure limite pour être traitées le même jour ouvré ; le traitement des commandes passées le week-end ou un jour férié commence le jour ouvré suivant. La livraison express n’est pas proposée pour tous les produits — de nombreux produits capillaires sont classés comme matières dangereuses et ne peuvent pas être expédiés par voie aérienne, et certains produits en cheveux naturels sont exclus des services de livraison le lendemain et UPS 2nd Day Air.

Exclusions de la livraison gratuite (sauf indication contraire lors du paiement) : produits capillaires, Toni Brattin, Vivica Fox, commandes internationales, commandes inférieures au seuil, articles nécessitant une manutention spéciale et articles provenant de certains entrepôts de fabricants. Toutes les offres de livraison s’appliquent uniquement aux envois terrestres aux États-Unis.

Alaska, Hawaï et Porto Rico : la livraison terrestre n’est pas disponible ; l’expédition aérienne est obligatoire et entraîne des frais supplémentaires.

Livraison contre signature : une signature peut être exigée pour les commandes supérieures à 500 $. Si personne n’est disponible, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, conserver le colis pour retrait ou le retourner conformément à sa politique.

Frais et expédition propres à certaines marques

Frais de traitement de 9 $ — Belle Tress, Aderans et HairUWear. Les frais d’exécution facturés par ces fabricants sont nettement supérieurs à ceux de nos 18 autres marques et plus. Plutôt que d’augmenter le prix des produits, nous appliquons des frais transparents de 9 $ et prenons en charge le coût restant dans la mesure du possible.

Des frais de livraison forfaitaires de 17,95 $ peuvent s’appliquer à certaines collections Aderans (Alexander Couture, Amore, Noriko, Rene of Paris, Orchid) et HairUWear (Raquel Welch, Gabor, Toni Brattin, Kim Kimble, Hairdo, HIM), avec une livraison sous 3–7 jours ouvrés après l’expédition.

Les articles du Belle Tress Buyers Club sont généralement expédiés sous 10–14 jours, sauf indication contraire.

Ellen Wille (expédition depuis l’Allemagne) : certains articles sont expédiés depuis l’Allemagne. Les informations de suivi sont généralement fournies 4–5 jours ouvrés après la commande ; une fois le colis arrivé aux États-Unis, la livraison prend habituellement 3–5 jours ouvrés. Les formalités douanières et le transport international peuvent retarder les mises à jour du suivi.

Expéditions fractionnées

Les commandes comprenant des articles provenant de plusieurs entrepôts peuvent être livrées dans des colis séparés. Des frais de livraison s’appliquent par entrepôt — les articles provenant du même entrepôt sont expédiés ensemble moyennant des frais uniques, tandis que ceux provenant d’entrepôts différents peuvent chacun entraîner des frais. Si des frais supplémentaires sont requis après le paiement (par exemple en raison d’une rupture de stock temporaire), le service client vous contactera avant d’autoriser l’expédition concernée.

Protection de l’expédition — Confidence Shield™

Une protection facultative contre la perte, le vol ou l’endommagement des colis est proposée lors du paiement au prix de 3,95 $ par commande. Les commandes protégées admissibles peuvent être remplacées si le colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport.

Problèmes d’adresse et livraisons refusées

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de commander. Les envois retournés en raison d’une adresse incorrecte ou non distribuable, d’un refus à la livraison ou d’une annulation après leur départ de l’entrepôt peuvent entraîner des frais de remise en stock de 25 %. Les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou autorisation de MyHairMail. Nous nous réservons le droit d’expédier la commande à l’adresse de facturation si une autre adresse de livraison ne peut pas être vérifiée.

Livraison internationale

Disponible pour les articles et destinations admissibles ; les tarifs et les estimations de livraison sont indiqués lors du paiement.

Livraison : la livraison internationale standard (USPS Priority Mail International ou un autre transporteur) prend généralement 6–12 jours ouvrés après l’expédition, mais les formalités douanières et le traitement dans le pays de destination peuvent prolonger ce délai. Le suivi peut être interrompu pendant une semaine ou davantage entre deux pays et reprend généralement lorsque le transporteur du pays de destination scanne le colis.

Droits, taxes et frais d’importation : tous les droits, taxes, montants de TVA, frais de douane et frais de courtage sont à la charge du client. Ils sont fixés par votre autorité douanière locale et ne sont pas inclus dans les tarifs de livraison affichés lors du paiement, sauf indication explicite. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre autorité douanière avant de commander.

Expéditions fractionnées et articles en rupture de stock temporaire : les articles en stock peuvent être expédiés en premier, les articles en rupture de stock temporaire étant envoyés séparément par la suite. Des frais de livraison internationale supplémentaires peuvent s’appliquer — nous vous enverrons une facture, qui devra être réglée avant l’autorisation du deuxième envoi. Lorsque les articles doivent partir d’entrepôts différents, des frais uniques de 70 $ pour l’envoi secondaire peuvent s’appliquer au deuxième envoi. Ils ne s’appliquent pas si tous les articles sont expédiés depuis le même entrepôt. Contactez-nous avant de commander si vous souhaitez obtenir de l’aide pour confirmer la disponibilité et choisir l’option la plus efficace.

Les commandes internationales HairUWear peuvent entraîner des frais de traitement de 30 $ (répercutés par le fabricant). S’ils ne sont pas affichés lors du paiement, nous les facturerons séparément avant l’expédition.

Les envois internationaux refusés (y compris à destination du Canada) en raison de droits, taxes ou frais de douane impayés ne sont remboursés qu’à hauteur de 50 % de la valeur des produits, après réception et inspection du retour. Les frais d’expédition et de traitement, les droits, les taxes et les frais de douane ne sont pas remboursables.

Paniers-cadeaux

Les paniers-cadeaux sont expédiés uniquement aux adresses admissibles aux États-Unis et au Canada, sauf indication contraire. Ils ne peuvent pas être livrés à des boîtes postales, à des adresses APO/FPO ni — dans le cas des cadeaux contenant du vin — dans les États ou lieux soumis à des restrictions.

Nous contacter

E-mail : orders@myhairmail.com
Chat en direct : disponible sur MyHairMail.com