Politique de remboursement
En vigueur à compter du 11 juillet 2025 — conçu pour votre tranquillité d'esprit.
Retournez tout article admissible dans les 45 jours suivant la livraison — vous avez tout le temps de vous assurer que votre nouveau look vous plaît. Des questions ? Envoyez un e-mail à orders@myhairmail.com ou utilisez le chat en direct sur MyHairMail.com.
Deux options de retour faciles
| Option 1 : avoir en boutique ⭐ Option par défaut et recommandée | Option 2 : remboursement sur le mode de paiement initial | |
|---|---|---|
| Frais | Aucuns — conservez 100 % de la valeur de votre achat | 15 % de frais de traitement + droits de douane applicables (couvrent les frais de manutention et de transaction) |
| Délai | Avoir immédiat dès réception de votre article | 3–5 jours ouvrés après réception de votre article |
| Étiquette de retour | Envoyée par e-mail | Envoyée par e-mail |
Pour les deux options, les frais d'expédition initiaux et de retour sont à votre charge (tarif standard de 12,50 $).
Procédure de retour simple
- Demandez une autorisation via notre système de retour en ligne.
- Recevez votre étiquette prépayée par e-mail.
- Renvoyez l'article dans son état d'origine.
- Recevez immédiatement un avoir en boutique ou un remboursement sous 3–5 jours ouvrés.
Conditions de retour
Articles admissibles :
- Articles neufs, jamais manipulés
- Emballage d'origine et étiquettes intacts
- Ni coiffage, ni brossage, ni modification
- Sans odeur ni produit appliqué
- Maximum de 2 retours par période de 120 jours
Articles non admissibles :
- Perruques à moins de 150 $
- Paniers-cadeaux et articles en liquidation
- Collection Toni Brattin
- Compléments capillaires, queues-de-cheval et accessoires
- Produits Vivica Fox
- Postiches en cheveux naturels (pour des raisons d'hygiène)
- Sleek & Straight, Razor Cut Shag, Cool Pixie, and New Angle by TressAllure
- Tarifs Outlet de Belle Tress & Raquel Welch et promotions Belle of the Day
- Commandes internationales — toutes les ventes sont définitives
- Buyers Club — toutes les ventes sont définitives
Politiques particulières
Articles défectueux : Envoyés au fabricant pour inspection sous 10 jours ouvrés. Si le défaut est confirmé, vous recevez un remboursement intégral. Si aucun défaut n'est constaté, des frais de 25 % s'appliquent.
Annulations : Des frais d'annulation de 5 % s'appliquent lorsque les articles sont prêts à être expédiés. Les annulations répétées entraînent des frais de 15 $ par commande afin de couvrir les frais de traitement de la carte bancaire (achat et annulation). Les modifications de commande ne sont possibles que pendant les périodes de rupture de stock chez le fabricant.
Au-delà des retours : des solutions judicieuses
Vous avez atteint votre limite de retours ? Essayez notre service de mise en vente : publiez votre article sur ClearanceWigs.com et recevez un avoir intégral en boutique lorsqu'il est vendu — sans frais de remise en stock. Transformez les pièces dont vous ne voulez plus en nouvelles possibilités !
Articles en rupture de stock : Nous vous contacterons pour vous proposer plusieurs options — choisir un article de remplacement, obtenir un remboursement sur votre mode de paiement initial ou conserver un avoir en boutique pour un prochain achat.
Cartes-cadeaux et avoirs en boutique : Valables pendant 12 mois à compter de leur date d'émission. Le montant des achats retournés est recrédité sur la carte-cadeau d'origine. Aucune conversion en espèces n'est possible — anticipez pour profiter pleinement de leur valeur !
Rappels importants
- Utilisez toujours notre système de retour officiel. Les retours non autorisés entraînent des frais de 35 %.
- Ne manquez aucune mise à jour concernant votre commande. Ajoutez orders@myhairmail.com à votre carnet d'adresses afin que les confirmations d'expédition, les informations de suivi et les mises à jour de commande arrivent toujours dans votre boîte de réception.
Notre engagement
Nous nous engageons à rendre vos retours aussi impeccables que votre nouvelle coiffure ! Chaque politique est conçue pour vous protéger tout en nous permettant de servir équitablement l'ensemble de nos clients.
Adresse de retour :
MyHairMail (À l'attention du service des retours)
1801 Taylor Ave
Marshalltown, IA 50158
E-mail : orders@myhairmail.com
Chat en direct : Disponible sur MyHairMail.com
Les conditions peuvent être modifiées à tout moment. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des conditions en vigueur.
