Politique de remboursement
En vigueur à compter du 11 juillet 2025 — conçue pour votre tranquillité d’esprit.
Retournez tout article admissible dans les 45 jours suivant la livraison — vous aurez ainsi tout le temps nécessaire pour vous assurer que votre nouveau look vous plaît. Des questions? Envoyez un courriel à orders@myhairmail.com ou utilisez le clavardage en direct sur MyHairMail.com.
Deux options de retour faciles
| Option 1 : crédit en magasin ⭐ Option par défaut et recommandée | Option 2 : remboursement sur le mode de paiement initial | |
|---|---|---|
| Frais | Aucuns — conservez 100 % de la valeur de votre achat | Frais de traitement de 15 % + droits de douane applicables (couvrent les frais de manutention et de transaction) |
| Délai | Crédit immédiat dès la réception de votre article | 3 à 5 jours ouvrables après la réception de votre article |
| Étiquette de retour | Envoyée par courriel | Envoyée par courriel |
Pour les deux options, les frais d’expédition initiaux et de retour sont à votre charge (tarif standard de 12,50 $).
Procédure de retour simple
- Demandez une autorisation au moyen de notre système de retour en ligne.
- Recevez votre étiquette prépayée par courriel.
- Renvoyez l’article dans son état d’origine.
- Recevez immédiatement un crédit en magasin ou un remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.
Conditions de retour
Articles admissibles :
- Articles neufs et jamais manipulés
- Emballage d’origine et étiquettes intacts
- Aucune mise en forme, aucun brossage ni aucune modification
- Exempts d’odeurs et de produits
- Maximum de 2 retours par période de 120 jours
Articles non admissibles :
- Perruques de moins de 150 $
- Paniers-cadeaux et articles en liquidation
- Collection Toni Brattin
- Compléments capillaires, queues de cheval et accessoires
- Produits Vivica Fox
- Pièces en cheveux naturels (pour des raisons d’hygiène)
- Sleek & Straight, Razor Cut Shag, Cool Pixie et New Angle by TressAllure
- Tarifs de déstockage Belle Tress et Raquel Welch ainsi que promotions Belle of the Day
- Commandes internationales — toutes les ventes sont définitives
- Buyers Club — toutes les ventes sont définitives
- Toute perruque individuelle achetée à moins de 150 $ constitue une vente définitive et ne peut pas être retournée, quels que soient la valeur totale de la commande ou le nombre d’articles achetés.
Politiques particulières
Articles défectueux : Ils sont envoyés au fabricant pour inspection dans un délai de 10 jours ouvrables. Si le défaut est confirmé, vous recevez un remboursement intégral. Si aucun défaut n’est constaté, des frais de 25 % s’appliquent.
Annulations : Des frais d’annulation de 5 % s’appliquent lorsque les articles sont prêts à être expédiés. Les annulations répétées entraînent des frais de 15 $ par commande afin de couvrir les coûts de traitement de la carte de crédit (achat et annulation). Les commandes peuvent être modifiées uniquement lorsqu’un article est en rupture de stock chez le fabricant.
Au-delà des retours : des solutions de rechange astucieuses
Vous avez atteint votre limite de retours? Essayez notre service de mise en vente : mettez votre article en vente sur ClearanceWigs.com et recevez la totalité de sa valeur sous forme de crédit en magasin lorsqu’il est vendu — aucuns frais de remise en stock. Transformez les pièces dont vous ne voulez plus en nouvelles possibilités!
Articles en rupture de stock : Nous communiquerons avec vous pour vous proposer plusieurs options — choisir un article de remplacement, obtenir un remboursement sur votre mode de paiement initial ou conserver un crédit en magasin pour un achat futur.
Cartes-cadeaux et crédits en magasin : Valides pendant 12 mois à compter de la date d’émission. Le montant des achats retournés est recrédité sur la carte-cadeau d’origine. Aucune conversion en espèces n’est offerte — planifiez vos achats afin d’en maximiser la valeur!
Rappels importants
- Utilisez toujours notre système de retour officiel. Les retours non autorisés entraînent des frais de 35 %.
- Ne manquez jamais une mise à jour concernant votre commande. Ajoutez orders@myhairmail.com à votre carnet d’adresses afin que les confirmations d’expédition, les renseignements de suivi et les mises à jour de commande arrivent toujours dans votre boîte de réception.
Notre promesse
Nous nous engageons à rendre vos retours aussi impeccables que votre nouvelle chevelure! Chaque politique vise à protéger à la fois vos intérêts et notre capacité à servir équitablement l’ensemble de notre clientèle.
Adresse de retour :
MyHairMail (À l’attention du service des retours)
1801 Taylor Ave
Marshalltown, IA 50158
Courriel : orders@myhairmail.com
Clavardage en direct : Disponible sur MyHairMail.com
Les conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La poursuite de l’utilisation vaut acceptation des conditions en vigueur.
